O CRM é uma ferramenta relacionada ao cadastro de clientes, ligações, suporte técnico, vendas, marketing, atendimento ao cliente, etc. Ele é amplamente utilizado por empresas, pois ajuda os funcionários a organizar as informações de vendas e clientes.
Acompanhe o artigo para conhecer a ferramenta e seus benefícios.
O que é CRM e para que serve?
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ou seja, ele pode ser usado por empresas, sejam elas iniciantes, pequenas, médias ou grandes, e o termo se refere a métodos, estratégias e tecnologias com foco no cliente. Com o CRM é possível gerenciar toda a comunicação com os clientes, pois armazena todas as suas informações – telefone, nome, endereço, e-mail, CNPJ/CPF, etc. Ou seja, a ferramenta coleta dados importantes para atualizar a equipe da empresa com as informações pessoais do cliente.
O CRM é para:
- Conexão da equipe;
- Acompanhamento de potenciais clientes;
- Gerenciar cadastro de clientes;
- Identificar as preferências do cliente;
- Segmentação de clientes; Centralize os atendimentos;
- Organização de suporte técnico.
Esta plataforma irá ajudá-lo em diversas áreas do seu negócio, melhorando o atendimento e relacionamento com o cliente.
Por que o CRM é importante em uma empresa?
A ferramenta organiza contas e informações de contato em tempo real, simplificando todo o processo e economizando tempo. Ou seja, ao invés de anotações em papel ou planilhas complicadas, as informações são passadas para toda a equipe. É possível atualizá-los a qualquer momento de forma rápida e eficiente, já que o armazenamento é feito em um só lugar.
Benefícios do CRM
O CRM visa atender os clientes da melhor forma possível e suas vantagens são muitas:
- Organizar as informações do cliente;
- Segmentar clientes por necessidades e/ou preferências;
- Registre o histórico de contato do cliente;
- Tarefas de planejamento; Automatizar processos;
- Suporte técnico avançado ou call center;
- Equipe de Vendas e Avaliação;
- Bom relacionamento com os clientes.
- Ajudar na análise dos KPI’s. Para saber mais sobre isso, faça essa leitura.
Os prós são muitos e os contras são invisíveis, pois um CRM melhorará os processos de uma empresa e o atendimento ao cliente. (criar frase para link interno) Sua empresa precisa de um CRM? A resposta a esta pergunta é sim.
